1xbet appIT Support

TÓM TẮT VỊ TRÍ:Chịu trách nhiệm hỗ trợ kỹ thuật nội bộ, xử lý các sự cố liên quan đến phần cứng, phần mềm, mạng và hệ thống IT. Vị trí này đảm bảo cài đặt, cấu hình và bảo trì thiết bị CNTT, quản lý tài khoản người dùng, phân quyền truy cập và giám sát bảo mật hệ thống. Ngoài ra, IT Helpdesk theo dõi hoạt động hệ thống, khắc phục lỗi kịp thời và hướng dẫn người dùng sử dụng các công cụ, phần mềm theo đúng quy trình bảo mật.

TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC

1. Hỗ trợ Người dùng (End-User Support)

• Tiếp nhận, chẩn đoán và xử lý sự cố phần cứng, phần mềm, mạng qua nhiều kênh hỗ trợ.
• Hỗ trợ từ xa hoặc trực tiếp, đảm bảo vấn đề được giải quyết nhanh chóng.
• Hướng dẫn người dùng sử dụng thiết bị và phần mềm đúng cách.

2. Quản lý Phần cứng (Hardware Management)

• Cài đặt, cấu hình và bảo trì thiết bị CNTT (PC, laptop, máy in, điện thoại IP...).
• Chẩn đoán, sửa lỗi phần cứng cơ bản, thay thế linh kiện khi cần thiết.
• Hỗ trợ quản lý tài sản IT, theo dõi thiết bị cấp phát cho nhân viên.

3. Quản lý Phần mềm (Software Management)

• Cài đặt, cập nhật, gỡ bỏ phần mềm, hệ điều hành theo chính sách công ty.
• Khắc phục lỗi phần mềm, triển khai bản vá bảo mật, quản lý giấy phép phần mềm.

4. Hỗ trợ Mạng cơ bản (Basic Network Support)

• Xử lý sự cố kết nối mạng LAN, Wi-Fi, VPN.
• Cấu hình địa chỉ IP, DNS, gateway trên máy tính người dùng.
• Kiểm tra kết nối vật lý tại bàn làm việc.

5. Quản lý Tài khoản Người dùng (User Account Management)

• Tạo, phân quyền, vô hiệu hóa tài khoản email và hệ thống nội bộ.
• Đặt lại mật khẩu, mở khóa tài khoản khi cần.

6. Các công việc khác

• Hỗ trợ hội nghị truyền hình, cài đặt thiết bị họp trực tuyến.
• Báo cáo tình trạng hệ thống, xử lý sự cố phổ biến.
• Phối hợp với các nhóm IT khác và bộ phận Nhân sự để tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật.