tải 1xbetNhân Viên Lễ Tân

1. Tiếp đón khách hàng
- Chào đón khách với thái độ thân thiện và chuyên nghiệp.
- Hỗ trợ khách làm thủ tục check-in, check-out theo quy trình.
- Giới thiệu các dịch vụ và tiện ích của khách sạn đến khách.

2. Quản lý thông tin và đặt phòng
- Xử lý các yêu cầu đặt phòng trực tiếp, qua điện thoại hoặc OTA.
- Kiểm tra và xác nhận tình trạng phòng, đảm bảo cập nhật kịp thời.
- Ghi nhận và báo cáo các yêu cầu đặc biệt của khách.

3. Chăm sóc khách hàng
- Lắng nghe và giải quyết các phản ánh, khiếu nại của khách.
- Hỗ trợ khách trong suốt thời gian lưu trú (hướng dẫn, gọi taxi, đặt tour,…).
- Thu thập phản hồi từ khách và khuyến khích khách để lại đánh giá.

4. Quản lý tài sản và khu vực lễ tân
- Đảm bảo khu vực lễ tân và sảnh luôn sạch sẽ, gọn gàng.
- Đảm bảo quầy lễ tân có đầy đủ vật dụng cần thiết.
- Đặt và kiểm tra các vật phẩm như trà, kẹo, nước phục vụ khách.

5. Nghiệp vụ hành chính
- Thu, chi tiền và lập báo cáo ca trực hàng ngày.
- Hỗ trợ xuất hóa đơn VAT khi khách yêu cầu.
- Bàn giao đầy đủ công việc và báo cáo khi hết ca.

6. Tuân thủ quy định
- Đảm bảo thực hiện đúng nội quy về đồng phục, tác phong làm việc.
- Tuân thủ sự phân công và hướng dẫn của quản lý.