1xbetNhân Viên Lễ Tân (Front Office Agent)

Essence Hanoi Hotel

Hết hạn trong 21 ngày nữa
Mức lương Thỏa thuận

Chia sẻ

Loại hình

Full-time

Vị trí/chức vụ

Nhân Viên/Chuyên Viên

Yêu cầu bằng cấp(tối thiểu)

Trung cấp - Nghề

Yêu cầu kinh nghiệm

1 - 3 năm

Ngày đăng tuyển

09/04/2025

Yêu cầu ngôn ngữ

Tiếng Anh

Ngành nghề

Hành Chính/Văn Phòng

Kỹ năng

Lễ Tân (Receptionist)

Địa điểm làm việc

- Hà Nội

1xbet Hà Nội

CV của bạn có phù hợp với 1xbet này?

Đang phân tích CV...

Mô tả công việc

Chào đón, làm thủ tục check in, check out cho khách
Khi khách hàng đăng ký, phải đảm bảo rằng các chi tiết cần thiết được khai đầy đủ, như họ tên, địa chỉ, quốc tịch, số hộ chiếu
Bố trí phòng theo đặt danh sách đặt phòng, kiểm tra các thông tin thanh toán, thực hiện các nghiệp vụ nhận khách, đặt cọc theo quy định, tiêu chuẩn và quy trình được đào tạo
Phối hợp với nhân viên chăm sóc khách hàng để hoàn thành thủ tục check-in của khách VIP
Nắm rõ các yêu cầu đặc biệt (Khách mạng, setup honeymoon, extra bed) của Khách trước khi check-in để thông báo đến bộ phận Buồng phòng để chắc chắn phòng sẵn sàng khi khách check-in
Thông báo ngay cho bộ phận Buồng phòng về các trường hợp trả phòng muộn, nhận phòng sớm và các yêu cầu đặc biệt
Chăm sóc Khách hàng trong suốt thời gian khách lưu trú tại Khách sạn. Kịp thời xử lý các phàn nàn của khách và kiểm tra chất lượng xử lý, đảm bảo khách thoài mái nhất trong suốt thời gian lưu trú.
Xử lý việc đổi phòng theo tình trạng sẵn có
Cung cấp các thông tin cần thiết khi Khách yêu cầu: các sự kiện đang diễn ra, địa chỉ ngân hàng, siêu thị,các danh lam thắng cảnh, tour du lịch địa phương v.v…
Xử lý cẩn thận các nhiệm vụ về thu tiền, nộp tiền theo đúng quy định và quy trình của Khách sạn
Xử lý tất cả các yêu cầu của khách và cung cấp cho khách tất cả các thông tin cần thiết
Kiểm tra hàng ngày các chi phí của khách trên phần mềm với các bản cứng BP Lễ tân nhận được và folio khách hàng.
Chuẩn bị việc trả phòng và hóa đơn thanh toán cho các khách hàng
Làm báo cáo đến bộ phận kế toán
Chuẩn bị tất cả các hồ sơ cần thiết để thực hiện các hoạt động hàng ngày
Hoàn thành thủ tục trả phòng cho khách chuẩn bị các hồ sơ sau khi khách trả phòng và nhận phòng
Điền vào bản điều hòa các phòng ở cuối mỗi ngày và gửi cho Phòng Kế toán
Nắm bắt và cập nhật thường xuyên các thông tin dịch vụ và giờ hoạt động trong Khách sạn
Báo cáo cho cấp trên về bất kỳ sự kiện và yêu cầu bất thường nào
Nắm bắt và tuân thủ tất cả các quy trình về an toàn và các trường hợp khẩn cấp và cách xử lý (Quản lý rủi ro)
Liên lạc hoặc cảnh báo Nhân viên hành lý về việc đưa hành lý của khách về phòng và giao chìa khóa
Kiểm soát sự vệ sinh sạch sẽ của khu vực làm việc và toàn bộ khu vực Sảnh Lễ tân
Áp dụng nghiêm ngặt tất cả các chính sách an toàn và vệ sinh, quy định và thủ tục của Khách sạn
Chịu hoàn toàn trách nhiệm về các nhiệm vụ được giao
Thực hiện các công việc, nhiệm vụ khác theo sự phân công, yêu cầu của quản lý cấp trên