1xbet linkQuản Trị Danh Mục Và Trải Nghiệm Khách Hàng

1. Trình độ & chuyên môn

• Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành: Kinh tế, Tài chính – Ngân hàng, Marketing, Quản trị kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan.
• Có thể sử dụng tiếng Anh trong công việc

2. Kinh nghiệm

• Tối thiểu 03 năm trong các lĩnh vực: Quản trị danh mục, quản lý trải nghiệm khách hàng, quản lý chất lượng dịch vụ, nghiên cứu phân khúc khách hàng (ưu tiên có kinh nghiệm với khách hàng Priority hoặc tổ chức tài chính).

3. Kiến thức chuyên môn

• Am hiểu mô hình tổ chức ngân hàng, sản phẩm dịch vụ, quy trình triển khai đến khách hàng.
• Có nền tảng vững về hành vi khách hàng, phân khúc thị trường, đo lường CX.
• Ưu tiên ứng viên có kiến thức chuyên sâu về Customer Experience hoặc từng triển khai Customer Journey Mapping.

4. Kỹ năng chuyên môn

- Tư duy chiến lược và hệ thống, sáng tạo trong đề xuất cải tiến.

- Phân tích dữ liệu tốt (Excel, Power BI, SPSS…), xử lý số liệu thành báo cáo trực quan.

- Lập kế hoạch, soạn thảo văn bản, viết báo cáo chuyên nghiệp.

- Có kinh nghiệm xây dựng:

• Chân dung khách hàng (Persona)
• Hành trình khách hàng (Customer Journey)
• Chỉ số đo lường trải nghiệm (NPS, CES, CSAT)

5. Kỹ năng mềm & phẩm chất

• Tư duy phân tích, tổng hợp nhạy bén.
• Chủ động, trách nhiệm cao trong công việc.
• Kỹ năng phối hợp và điều phối đa phòng/ban tốt.
• Ưu tiên ứng viên có khả năng truyền đạt, đào tạo nội bộ