link 1xbetFront Office Supervisor

• Check the receptionist's uniform and working attitude/Kiểm tra đồng phục và thái độ làm việc của lễ tân

• Ensure the reception area is always clean, tidy and fully equipped/Đảm bảo khu vực lễ tân luôn sạch sẽ, gọn gàng và đầy đủ tiện nghi.

• Support the receptionist in the check-in and check-out process for guests/Hỗ trợ lễ tân trong quá trình làm thủ tục nhận phòng và trả phòng cho khách.

• Control the booking and cancellation process, update room status on the system/Kiểm soát quá trình đặt phòng và hủy phòng, cập nhật tình trạng phòng trên hệ thống.

• Coordinate with related departments (room service, restaurant, accounting...) to ensure the best service for guests/Phối hợp với các phòng ban liên quan (dịch vụ phòng, nhà hàng, kế toán...) để đảm bảo dịch vụ tốt nhất cho khách.

• Resolve special requests from guests such as booking cars, tour guides, changing rooms.../Giải quyết các yêu cầu đặc biệt của khách như đặt xe, hướng dẫn viên, phòng thay đồ...

• Check and ensure the payment procedures of reception staff are in accordance with the process/Kiểm tra và đảm bảo quy trình thanh toán của nhân viên lễ tân theo đúng quy trình.

B. Reception management and training/Quản lý và đào tạo lễ tân

• Guide and train new staff on reception procedures, use of the hotel management system/Hướng dẫn và đào tạo nhân viên mới về quy trình lễ tân, sử dụng hệ thống quản lý khách sạn.

• Support staff in difficult situations or when guests have complaints/Hỗ trợ nhân viên trong các tình huống khó khăn hoặc khi khách có khiếu nại.

C. Customer care & troubleshooting/Chăm sóc khách hàng & xử lý sự cố

• Welcome VIP guests, ensure a high-class service experience/Chào đón khách VIP, đảm bảo trải nghiệm dịch vụ đẳng cấp.

• Monitor guest feedback, resolve arising issues professionally/Theo dõi phản hồi của khách, giải quyết các vấn đề phát sinh một cách chuyên nghiệp.

• Report special situations to the Department Head for appropriate handling/Báo cáo các tình huống đặc biệt cho Trưởng phòng để xử lý phù hợp.

D. Asset management & reception system/Quản lý tài sản & hệ thống lễ tân

• Control and maintain equipment at the reception desk (computers, phones, magnetic lock system...)/Kiểm soát và bảo trì các thiết bị tại quầy lễ tân (máy tính, điện thoại, hệ thống khóa từ...).

• Ensure customer data is accurately updated on the hotel management system/Đảm bảo dữ liệu khách hàng được cập nhật chính xác trên hệ thống quản lý khách sạn